Çok zor geçen 2016 ve 2017 turizm sezonları sonrası 2018 yılında sektör kuvvetli düzelme işaretleri veriyor. Ancak bu olumlu değişimin hiç beklenmedik yan etkileri acentelerin bilgisayar sistemlerinde ortaya çıktı.
2016 senesi turizm konaklama sayıları çok sert bir düşüş gösterdi. Gelen turistin kişi başı yaptığı harcamalardaki 2002 yılından devam eden istikrarlı düşüş 2015 yılından bu yana hızlanarak sürmekte.
2016 yılında Alanya’yı ziyaret eden turist sayısında %30 üzerinde, fiyatlarda ise %40 üzerinde azalma yaşanmış, otel cirolarında yarı yarıya kayıplar oluşmuştu. Takip eden 2017 sezonunda hükümetin kararlı politikalarına hız kesmeden devam etmesi ile paralel konjonktürel etkiler otel satış fiyatları üzerinde baskı kurmaya devam etti. Her ne kadar doluluklarda normal seviyelere gelindiyse de sezon ortalamasında otel fiyatları 2014 seviyesinin %30 altında kalmaya devam etti.
Avrupalı ve Rus turistlerin Türkiye’ye ilgisinin azaldığı 2016-17 dönemde AKP hükümetinin de yüksek gayretleri ile artan Arap misafirlerin 2018 sezonundaki akibetinin ne olacağı halen bir tartışma konusu. Yazları barmen olarak çalışan Ahmet Kapan adlı turizm işçisi ile yaptığımız röportajda ”Abi 1.80 mavi gözlü Ukraynalı’lar varken bir otel müdürü gidip elin çarşaflı arabını otele sokar mı.” yorumu yaptı.
İki senelik kriz dönemi ve AKP hükümetinin kararlı duruşunu gören otel yöneticileri 2018 sezonu için yapılan kontratlarda da %50’lere varan çok yüksek erken rezervasyon indirim oranları sunma politikasını sürdürdüler. Ancak iki yıl boyunca ”Türkiye battı,” ”Türkiye’de her köşede bir bomba olabilir” ve ”Türkiye tü kaka çocuk” türünden haberlerin Avrupa ve Rusya medyasında görülmesine ramen Türkiye’ye hiçbir şey olmamış olması ve Türkiye’nin alternatifi olan İspanya, İtalya ve Yunanistan’da oda kahvaltı otellerin bir gününe Türkiye’deki bir haftalık herşey dahil fiyatını vermiş olmak Avrupa ve Rus turistlerin tekrar Türkiye’ye ilgisini çevirdi.
İlahi Alanya’nın görüştüğü Alanya otel sektörünün nabzını tutan bir yönetici bu değişen müşteri algısı sonucu Alanya otelleri 2018 erken rezervasyon döneminde tarihinin en yüksek geceleme satışını gerçekleştirdiğini belirtti.
2018 sezonu için gelen yüksek talep Alanya otel yöneticilerinde uzun zamandır görülmeyen bir iç güven patlamasına sebebiyet verdi. Acente yetkilileri bu kadar yüksek güvenin sektör için zararlı olacağını belirttiler.
Maalesef gerçekleşen bu yüksek satış sayıları geçtiğimiz iki seneden ağızı yandığından dolayı inanılmaz erken rezervasyon indirimleri ile kontrat yapmış olan otellerin sene sonu karlılıklarına olumsuz etki etmekte. Görüştüğümüz otel yetkilisi klasik bir Alanya otelcisinin kar, ciro, mizan, kambiyo zararı ve benzeri finansal konuları çok önemli bulmadığını ve dolayısı ile %40 indirim ile otelinin toplam kapasitesinin yarısını satması halinde sene sonu kazancına olan etkisini hesaplayabileceğini tahmin etmediğini belirtti. Ancak Türk kültürünün milli ve yerli bir sosyal kavramı olan dedikodu mekanizması ile yaratılan crowdsourcing yöntemini kullanan pazarlama müdürlerinin gelen yüksek rezervasyon sayılarından dolayı havaya girdiğinin altını çizen otel yöneticisi otellerin hızlı bir şekilde fiyat artırımına gittiklerini söyledi.
Herşey dahil Türkiye otellerini 15 EUR’ya Avrupalı turistlere satmaya alışmış olan acenteler bu ani değişikliğe ayak uyduramamış görünüyor. Gelen yüksek talep ve artan fiyatlar acentelerin kullandığı rezervasyon sistemlerini zorlamakta.
Türkiye her seçim döneminde trafolara giren kedilerden dolayı doğa ve teknolojinin birbiri ile olan savaşına alışkın bir ülke. Ancak otel yöneticileri artan talebe gereğince cevap veremeyen rezervasyon sistemlerinin sorumluluğunun acentelerin olduğunu düşünüyor.
Geçtiğimiz iki ay içerisinde kademeli olarak kontratlarda verilen erken rezervasyon indirimleri %40-50 seviyelerinden %20 seviyesine azaltıldı. ALTİD‘den görüştüğümüz bir yetkili üyelerine bu süre içerisinde acentelerin otellere aslında %40 indirim olan Aralık ayında gelen ancak ”sistemlerine kedi girdiği,” ”bilgisayar başındaki kızın gözünden kaçırdığı” ve ”size zahmet olmasın diye toplu getirdik” türü teknik sebeplerden dolayı ancak şimdi rezervasyonu iletebildiklerini belirtti.
İndirim oranının %20 olduğu bir dönemde acentenin birazcık gecikmiş olmasından dolayı %40 indirim ile kayda geçmek durumda kalmanın otelleri üzdüğünü belirten yetkili otellerin acentelerin dürüstlüğünden kuşku duymadıklarını ama bilgisayar sistemlerine ve ilgili personele yatırım yapmalarının şart olduğunu vurguladı.
Türkiye’deki herşey dahil otelleri son iki sene alıştıkları 15 EUR fiyata 2018 sezonunda alamayacaklarını öğrenen Avrupalı turistler şok içerisindeler. Bazı acentelerin müşterilerine psikolojik destek hizmetleri vermeye başladığı öğrenildi.
Alanya’nın özlediği eski günlerine döndüğünü belirten ALTİD yetkilisi Alanya’da atıl duran portakal bahçesi ve muz seralarına otel yatırımlarının başlatılması için Alanya’nın medar-ı iftiharı Dışişleri Bakanı Mevlüt Çavuşoğlu‘ndan yardım beklediklerini belirtti. Yetkili en büyük korkularının yeni otellerin yapılmaması halinde otel fiyatlarının Alanya’nın turizm geleceğini tehdit edecek düzeyde yükselmesi olduğunu vurguladı.